Recupera hasta el 70 % del tiempo de tu equipo con el chatbot Lyro AI

Flows

• Exclusivos para usuarios de Tidio.
• Se activan mediante acciones específicas y pueden interactuar con los usuarios de forma proactiva.
• Siguen reglas y scripts definidos por el usuario para responder las preguntas de los clientes.
• Perfectos para responder preguntas sencillas y predefinidas.

Lyro

• Disponible en Tidio. También puede integrarse con otras herramientas de atención al cliente.
• Aprende de tus contenidos de asistencia y usa la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para entender las preguntas y brindar la respuesta adecuada.
• Comprende la intención de las preguntas de los clientes y utiliza tu contenido de asistencia para generar respuestas personalizadas.
• No se limita a preguntas predefinidas. Lyro puede responder preguntas complejas de manera similar a la humana basándose en tu contenido de asistencia.   Ten en cuenta que no tienes que elegir entre Lyro y Flows. Puedes utilizar ambas soluciones al mismo tiempo para ofrecer un servicio excepcional a tus clientes.

No. Se usa Claude (Anthropic AI) y nuestros modelos internos para potenciar Lyro. Usamos Claude porque este modelo de lenguaje extenso (LLM) se ha desarrollado con el objetivo de que sea útil, honesto e inofensivo, lo que lo convierte en el LLM más confiable del mercado.

ChatGPT Función: diseñado para conversación general, pequeñas tareas y entretenimiento Cómo funciona: interpreta conjuntos masivos de datos que ha aprendido durante su proceso de capacitación Eficacia: eficaz en general en conversaciones amplias, pero puede dar respuestas erróneas o de baja calidad cuando se le piden detalles

Lyro

• Función: diseñado para ofrecer soporte y servicio de asistencia al cliente
• Cómo funciona: interpreta solo sus datos para generar sus respuestas
• Eficacia: proporciona respuestas detalladas basadas exclusivamente en el contenido de su asistencia, lo que reduce la probabilidad de respuestas falsas

No. Cada cuenta de Tidio comienza con 50 conversaciones de Lyro gratis, y todos los usuarios pueden acceder a mejores límites con nuestro plan de Lyro de pago.

Lyro no está disponible para empresas que operan en ciertas industrias, como salud y medicina, juegos de azar, inversiones, armas y municiones, y muchas otras.

Una conversación de Lyro es una interacción con el cliente que tiene al menos una respuesta de nuestro chatbot con IA.   Incluso si Lyro responde una docena de veces o más para resolver el problema del cliente, o si el cliente abandona el sitio web y vuelve al chat más tarde, eso sigue contando como una sola conversación.

Cada cuenta de Tidio comienza con 50 conversaciones de Lyro, pero el límite no se actualiza de forma gratuita. Puedes acceder a límites de conversación de Lyro más altos con nuestro plan de Lyro.   Si utilizas el plan de Lyro, tu límite se actualiza 30 días desde el momento en que realizaste el pago.

Tus primeras 50 conversaciones Lyro son gratuitas. Puedes acceder a más conversaciones con el plan de Lyro:

• 50 conversaciones: $39

• 100 conversaciones: $75

• 150 conversaciones: $110

• 200 conversaciones: $140

Sí. Contáctanos para acceder a los límites de conversación personalizados de Lyro.

Lyro Connect es la función de Tidio más reciente. Sabemos que cambiar de un sistema de atención al cliente a otro puede ser difícil y queremos facilitarte el uso de la IA para brindar asistencia.   Es por eso que actualizamos Lyro, nuestro chatbot con IA, para que puedas agregarlo como una extensión a tu software actual de atención al cliente.   De esta forma, puedes usar Lyro para ofrecer asistencia de IA sin tener que cambiar de una plataforma a otra.

Lyro Connect solo está disponible con una suscripción personalizada a Tidio+. Una conversación de Lyro cuesta desde $0.5. Nuestro representante de ventas te explicará la estructura de precios durante la llamada de demostración.

Lyro Connect te permite acceder a Lyro sin cambiar de plataforma de servicio de asistencia. Así es como funciona:

• Integra Lyro con tu solución actual de servicio de asistencia a través de Lyro Connect

• Comparte tu contenido de servicio de asistencia con Lyro y actívalo

• Lyro usa tu contenido de servicio de asistencia para formular sus respuestas y proporcionar asistencia personalizada a varios clientes a la vez

• Si un cliente hace una pregunta que esté fuera del conocimiento de Lyro, el chatbot con IA crea un ticket en tu solución de servicio de asistencia para que un agente real pueda responder

Sí. Se usa Claude (Anthropic AI) para potenciar Lyro. Claude es el LLM más seguro del mercado en estos momentos. Sigue las mejores prácticas para el manejo y la retención de datos.

Lyro extrae automáticamente el contenido de soporte y lo usa como su base de conocimientos. Si la información requerida es parte del contenido de soporte, Lyro responderá la pregunta del cliente. Si la respuesta no es parte del contenido de soporte, Lyro enviará automáticamente la pregunta a un agente humano.

• Aumenta la satisfacción del cliente: Lyro de Tidio analiza las preguntas de los clientes y ofrece respuestas similares a las de un humano en cuestión de segundos. Esto permite a tus clientes recibir la información que necesitan las 24 horas, lo que aumenta su satisfacción.
• Aumenta la eficiencia de tu equipo de atención al cliente: Lyro detecta y responde preguntas sobre el estado del pedido, las políticas de envío, la disponibilidad del producto y mucho más en cuestión de segundos. Esto permite que tus operadores tengan más tiempo para que se centren en asuntos complejos o rentables y, así, puedas hacer que tu negocio sea más rentable.
• Solución escalable: Lyro aprende nuevas respuestas a medida que tu negocio crece y tus necesidades cambian. El chatbot con IA aprende nueva información conforme amplías tu base de conocimientos, por lo que puede crear nuevos flujos de trabajo automatizados cuando surjan oportunidades.

Sí, lo es. Nuestro equipo de soporte [automatizó el 58 % de las preguntas de los clientes] (https://www.tidio.com/blog/lyro-case-study/) al usarlo y este es un producto complejo. Algunos usuarios obtienen incluso mejores resultados automatizando el 70 % de las consultas.   Su algoritmo de aprendizaje automático lo hace más eficaz con el tiempo. Lyro mide la utilidad de sus respuestas tras las interacciones con los clientes. Posteriormente, Lyro usa los datos para adaptarse a las preguntas entrantes.   También puedes ayudar a Lyro a ser aún más preciso con el tiempo evaluando su rendimiento y proporcionándole más contenido de preguntas frecuentes para llenar sus puntos ciegos. De este modo, Lyro podrá responder a más preguntas y reducir aún más el tiempo de espera de tus clientes.

Tidio ofrece varias funciones de IA además de Lyro. Explora Tidio AI aquí.

Sí, Lyro es fácil de configurar y usar. Además, puedes aprender a sacar el máximo provecho del chatbot con IA con nuestro curso gratuito Empowered Customer Service with Lyro AI Chatbot (Servicio de atención al cliente mejorado con el chatbot de Lyro AI). Este curso es autodidacta y se completa en aproximadamente una hora.