Una conversación es aquella que se da a través de un chat en vivo, ticket, email o canal de redes sociales. Los visitantes, los operadores o un flujo automatizado pueden iniciar una conversación.   Recuerda que no todas las conversaciones cuentan como "conversaciones atendidas"

Una "conversación atendida" es aquella que se da a través de un chat en vivo, ticket, email o canal de redes sociales que incluye el mensaje de un agente humano (tú). No se toman en cuenta los mensajes sin respuesta iniciados por los visitantes o clientes, lo que garantiza que solo se facturen las interacciones relevantes.   Las respuestas de Flows y Lyro AI Chatbot no cuentan como "respuestas de agentes".

No. Una conversación solo se factura como "conversación atendida" una vez que respondes mediante Tidio o inicias de forma proactiva una conversación con el visitante. Si no respondes la conversación con un cliente, ya sea porque es spam o solo es un mensaje que no requiere respuesta, no se tomará en cuenta para calcular tu límite mensual.

Una conversación que recibe una respuesta de un agente humano o este la inicia solo se contará como una "conversación atendida" sin importar la cantidad de mensajes que se envíen o reciban al hilo.

Con el período de prueba gratuita de 7 días, puedes probar todas las funciones y todos los planes de Tidio para saber cómo mejorar tu servicio de atención al cliente y agilizar las ventas. No es necesario que proporciones la información de tu tarjeta de crédito para acceder a la prueba gratuita.   Al finalizar el período de prueba, tu cuenta volverá automáticamente al plan gratuito a menos que actualices tu suscripción a una opción de pago.   Esto significa que puedes usar todas las funciones de cualquiera de los planes de Atención al cliente, Lyro AI Chatbot, Flows o Email Marketing en tus primeros 7 días con Tidio.

Sí, puedes hacerlo. Puedes ampliar o bajar la categoría de tu suscripción en cualquier momento.   Ten en cuenta que todos los cambios que hagas a tu suscripción entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación, lo que significa que tendrás acceso a las funciones premium hasta que finalice el ciclo actual.

Por supuesto. Nuestros productos están diseñados para complementarse entre sí, por lo que puedes combinarlos para crear una solución adaptada a las necesidades de tu negocio.   Por ejemplo, puedes combinar un plan de Atención al cliente con los planes Flows y Lyro AI Chatbot para crear un paquete de servicios de atención al cliente con IA que solucione la mayoría de los problemas de los clientes sin intervención humana, permitiendo que tus agentes de asistencia en vivo tengan más tiempo libre para ocuparse de las solicitudes complejas.   Puedes suscribirte a un solo plan de pago y usar las funciones gratuitas de otros planes al mismo tiempo. Por ejemplo, puedes suscribirte al plan Growth de atención al cliente y usar las versiones gratuitas de los planes Lyro AI Chatbot y Flows.   También puedes suscribirte a las versiones gratuitas de todos nuestros planes. Como alternativa, puedes combinar varios planes de pago para tener acceso a más funciones y mejores límites.

Por supuesto. Después de suscribirte a alguno de nuestros productos, podrás seguir usando las funciones y cuotas gratuitas del plan gratuito de todos los demás productos.   Con un plan Flows, puedes agregar nuestras plantillas de Flows predefinidas a tu sitio web o crear manualmente escenarios de flujo de trabajo automatizados con nuestro generador de automatizaciones de "arrastrar y soltar".   El plan Lyro AI Chatbot te permite gestionar hasta 200 conversaciones al mes con ayuda de la IA. Sin embargo, con Tidio+ puedes dejar que Lyro se encargue de tantas conversaciones como desees.

Sí, puedes agregar Tidio a varios sitios o tiendas.   Sin embargo, ten en cuenta que el widget de chat en vivo establecerá las configuraciones de apariencia y comportamiento en todos tus sitios web o tiendas. Esto significa que tendrán la misma combinación de colores, se conectarán o desconectarán en función de las mismas horas de no molestar, mostrarán los mismos mensajes de fuera de línea, etc. Si quieres que cada sitio web tenga su propio comportamiento, comunícate con nosotros.

Sí, los planes de Atención al cliente te permiten interactuar de forma proactiva con los visitantes de tu sitio web a través del widget de chat en vivo.

El sistema de tickets de Tidio impulsado por IA te permite transformar los emails de asistencia entrantes, las conversaciones de chat en vivo y los mensajes de redes sociales en tickets y asignarlos a los operadores disponibles.   Puedes monitorear los tickets y agregar notas o etiquetas personalizadas para dar seguimiento a las conversaciones.   Tidio analiza automáticamente tus conversaciones y las organiza con base en las intenciones de los clientes para que el equipo de asistencia pueda detectar y priorizar fácilmente las solicitudes importantes.

Puedes agregar hasta 10 agentes en los planes de autoservicio y un número personalizado en el paquete de Tidio+.