Gérez vos e-mails de support à grande échelle avec les tickets
Surveillez, priorisez et assignez les demandes des clients en un seul et même endroit. Gardez votre équipe de support client organisée et répondez plus rapidement que jamais, en permanence.
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Découvrez notre système de tickets ultra simple
Organisez votre travail
Transformez les e-mails du support client en tickets et gardez facilement un suivi des demandes de vos clients. Gérez les opérations à grande échelle, sans perturber le workflow.
Tous vos e-mails se trouveront désormais dans un onglet dédié, distinct des chats. Vous pouvez rapidement vérifier leur statut et les opérateurs assignés.
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Gérez facilement les demandes
Définissez des priorités, ajoutez des remarques et des balises personnalisées pour suivre facilement une conversation ultérieurement. Assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
Vous pouvez également vérifier si des chats en cours sont assignés à l’e-mail auquel vous répondez ou transformer une partie du chat en ticket.
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Simplifiez le travail d’équipe
Assignez des e-mails à des opérateurs spécifiques pour vous assurer que deux personnes ne travaillent pas sur le même dossier. Améliorez l’efficacité de votre équipe sans vous fatiguer.
Concentrez-vous sur les points forts de vos opérateurs, veillez à ce que chacun ait une quantité de travail égale et renforcez le sens des responsabilités.
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FAQ
Les tickets de Tidio : Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un logiciel de tickets dans le support client ?
Un logiciel de tickets est un système de support client conçu pour gérer les demandes d’assistance des clients. Il permet aux opérateurs d’organiser et de prioriser les requêtes entrantes, et de les traiter efficacement dans un délai raisonnable. Un système de tickets est essentiel pour toute entreprise soucieuse d’économiser du temps et des ressources, tout en offrant une expérience client de qualité.
Comment utiliser un logiciel de tickets ?
Le système de tickets collecte automatiquement les demandes par e-mail des clients et les transforme en tickets pour le support client, vous n’avez donc aucun travail supplémentaire à effectuer. Il vous suffit d’ouvrir une demande entrante, d’y répondre, et le tour est joué. N’oubliez pas que vous pouvez classer les demandes de tickets par ordre de priorité et ajouter des remarques et des balises personnalisées afin de créer une base de connaissances complète sur vos clients et leurs besoins pour une utilisation ultérieure.
Le système de tickets de Tidio est-il gratuit ?
Le système de tickets de Tidio est disponible gratuitement afin de vous permettre de gérer vos demandes de support client sans frais supplémentaires.
Surveillez, hiérarchisez et affectez les demandes des clients à l'aide d'un seul outil
Acheminez les conversations vers les opérateurs les plus adaptés. Concentrez-vous sur ce qui compte pour résoudre plus de tickets. Créez votre compte Tidio dès aujourd'hui
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